Política de reembolso
En SEMBLUS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho, contáctanos a bienestar@semblus.com para evaluar tu caso.
Reembolso por producto dañado
Si recibiste un producto dañado o envase abierto o incompleto, inicia el proceso enviando una foto y una breve descripción del daño a bienestar@semblus.com.
Solo se aceptarán evidencias (foto y descripción) si es enviada dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto (conforme a la confirmación de la entrega por parte de la paquetería).
En estos casos, se abrirá una disputa interna con un plazo de resolución de hasta 72 horas hábiles, al término de la cual se te ofrecerá una de las siguientes opciones:
El reembolso completo del monto pagado por el producto, o
El reenvío del producto sin costo de envío.
Productos en oferta
Sólo se reembolsarán productos adquiridos a precio regular. Los productos comprados en oferta no son elegibles para reembolso, salvo que presenten un daño o defecto, en cuyo caso se aplicará el proceso descrito anteriormente.