Política de envío

Envíos

Procesos y políticas de envíos

1. ¿En dónde puedo recibir mis productos?
Puedes recibir tus productos  en cualquier dirección dentro de la República Mexicana. 

2. ¿Cuánto debo pagar por el envío?
Envío estándar dependerá de caso por caso y tendrá un cargo adicional con IVA incluido. El precio del envío puede variar a lo largo del tiempo sin previo aviso 

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Envío estándar de 3 a 15 días hábiles. Depende de la zona de entrega. 
Siempre realizamos dos intentos de entrega, es muy importante que tus datos sean correctos y puedas atender las comunicaciones para facilitar la entrega. 

*Aplican Términos y condiciones 

  • Estos periodos de entrega pueden prolongarse en temporadas de promociones.
  • El periodo de entrega al interior de la república puede variar dependiendo el estado y disponibilidad de cobertura.
  • El tiempo de entrega está condicionado al horario en el que se realice el pedido. Para que sea procesado correctamente.
  • Los días de entrega se calculan considerando tanto días laborables como fines de semana, ya que algunas paqueterías entregan también los sábados y domingos. Es importante estar pendiente de la fecha de entrega.
  • Si tu pedido se ha retrasado por más de 6 días a partir de que comenzó a prepararse (contando días hábiles y fines de semana), te enviaremos automáticamente una nueva guía de seguimiento.
  • En caso de que la guía nueva no te llegue, por favor contáctanos a  bienestar@semblus.com o al 55 2821 6680

4. ¿Qué sucede si no pude recibir mi pedido después de dos intentos de entrega?
Si la paquetería realizó los dos intentos de entrega y no fueron exitosos, tu paquete será retornado automáticamente al almacén. 

Para que podamos reenviar tu pedido, será necesario que cubras nuevamente el costo del envío. 

5. ¿Cuál es el proceso para recibir mi pedido?
Después de haber completado el proceso de compra, nuestro centro de distribución comenzará a procesar tu pedido dentro de 24 horas hábiles.

  • Una vez que tu orden esté completa, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el link para hacer el tracking.
  • Entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido está en camino. Este correo incluirá el número de pedido y un enlace para rastrearlo en tiempo real.
  • Luego recibirás un correo con la confirmación de que tu pedido ha sido enviado. Este incluirá el número de pedido y un enlace para hacer el seguimiento.
  • Por último, recibirás un correo confirmando que tu pedido ha sido entregado. Este incluirá el número de pedido y un enlace para que puedas verlo directamente en seima.mx.

SEMBLUS S.A.P.I. de C.V. no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la compañía de paquetería. El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier pérdida o daño de estos artículos.

La dirección que el cliente ingresa al momento de hacer el pago en la pantalla del checkout será el dato que SEMBLUS toma para la dirección de envío. Cualquier falla en la entrega por omisión o error en los datos ingresados por el cliente, SEMBLUS no se hace responsable. Se podrá reenviar el pedido con el mismo precio de compra inicial o se podrá esperar a recuperar el pedido y solo pagar el envío .     

6. ¿Puedo rastrear mi orden?
Sí, recibirás un correo con el enlace para rastrear tu pedido. 
También puedes hacerlo directamente desde nuestra página, en la sección "Rastrea tu pedido" ubicada en la parte superior, donde solo necesitas ingresar tu correo electrónico para consultar el estado de tu pedido.

Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, por favor contáctanos a  bienestar@semblus.com o al WhatsApp 55 28216680

*Recuerda que el tiempo estimado para que puedas rastrear tu pedido es de 24 horas hábiles después de recibir la confirmación de envío.*